İade ve Değişim Politikası
1. Amaç
Velanora Home olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyor; tüm sipariş süreçlerinde şeffaf, güvenilir ve mevzuata uygun hizmet sunuyoruz.
İşbu İade ve Değişim Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
2. Sipariş Kontrolü
Siparişiniz tarafınıza ulaştığında, ürünlerinizi teslim almadan önce kargo ambalajını kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak düzenlettirilmesi ve ürünün teslim alınmaması önerilmektedir.
Teslim alınan ürünlerin sağlam olarak teslim edildiği kabul edilir. Ancak gizli ayıp niteliğinde sonradan fark edilen durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
3. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi
Siparişinizde;
- Eksik ürün,
- Yanlış ürün,
- Üretim kaynaklı ayıp,
- Taşıma sırasında oluşan hasar,
tespit edilmesi halinde, inceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla ürünün teslim tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içerisinde müşteri hizmetlerimize başvuruda bulunulması gerekmektedir.
Başvuruların ürün görselleri ve sipariş bilgileri ile birlikte yapılması, değerlendirme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.
4. Değişim Politikası
Velanora Home müşteri memnuniyetini esas almakta olup, kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir nitelikte bulunan ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilen ürünlerde değişim işlemi gerçekleştirilebilmektedir.
Değişim talebinin operasyonel süreçlerin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla ürünün tesliminden itibaren 5 iş günü içerisinde oluşturulması gerekmektedir.
Hijyen nedeniyle kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde değişim talebi kabul edilmeyebilir.
5. Cayma Hakkı (Yasal İade Hakkı)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ilgili mevzuatta belirtilen şartlara uygun şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
Kanundan doğan bu hak, işbu politika ile sınırlandırılamaz.
6. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış olması,
- Üzerinde deformasyon bulunmaması,
- Tekrar satışa uygun durumda olması,
- Varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Orijinal ambalajının korunmuş olması,
gerekmektedir.
İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası kapsamına giren ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
7. İade Süreci
İade talebi oluşturulduktan sonra müşteri hizmetlerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kalite kontrol ve inceleme işlemleri gerçekleştirilecek; iade talebinin mevzuata ve işbu politikaya uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, yasal süreler içerisinde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem esas alınarak gerçekleştirilecektir.
8. İade Edilemeyecek Ürünler
İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı veya iade hakkı bulunmayabilir:
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler,
- Kullanılmış, yıkanmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürünler.
9. İletişim
İade veya değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile internet sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Velanora Home olarak tüm taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda değerlendirmekteyiz.
Memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. İade ve değişim süreçlerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
